Política de envio

Na ENESSY, queremos que a tua experiência de compra seja simples, segura e agradável. Trabalhamos para que os teus produtos de beleza, cuidados da pele e acessórios femininos cheguem até ti com todo o cuidado.

1. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento. O processamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos e do volume de encomendas.

Os domingos e feriados não são considerados dias úteis.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega dependem da localização do cliente, da disponibilidade do produto e do serviço de transporte utilizado.

  • Entregas locais: o prazo será informado no momento da confirmação da encomenda.

  • Entregas nacionais: o prazo será comunicado de acordo com a localização do destinatário.

  • Entregas internacionais: o prazo varia conforme o país de destino, o transporte e os procedimentos alfandegários.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a circunstâncias fora do nosso controlo.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino, o peso ou volume da encomenda e o método de entrega disponível.

O valor aplicável será comunicado ao cliente antes da confirmação final da encomenda.

Caso existam promoções de envio gratuito, as respetivas condições serão apresentadas durante a campanha.

4. Acompanhamento da encomenda

Quando estiver disponível um código de rastreamento, este será partilhado com o cliente para que possa acompanhar a entrega.

Se precisares de informações sobre o estado da tua encomenda, entra em contacto connosco através dos canais de atendimento disponibilizados na nossa loja.

5. Informações de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto, bem como um contacto telefónico válido.

Se houver algum erro nos dados fornecidos, pedimos que nos contactes o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser expedida, poderá não ser possível alterar o endereço.

6. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos comunicados, podem ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas, problemas logísticos, feriados, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias imprevistas.

Caso ocorra um atraso significativo, procuraremos fornecer informações atualizadas ao cliente.

7. Encomendas danificadas ou incompletas

Se receberes uma encomenda danificada, incompleta ou diferente da que solicitaste, contacta-nos assim que possível e envia fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Analisaremos a situação e informaremos os próximos passos, de acordo com as condições de compra e a legislação aplicável.

8. Contacto

Se tiveres dúvidas sobre o envio ou a entrega da tua encomenda, entra em contacto com a equipa ENESSY através dos dados de contacto publicados na nossa loja.

ENESSY — Beleza, cuidado e elegância em cada detalhe.